Pakkerejser — forbrugerrettigheder (fra 2018)

RESUMÉ AF:

Direktiv (EU) 2015/2302 — pakkerejser og sammensatte rejsearrangementer

HVAD ER FORMÅLET MED DIREKTIVET?

Det har til formål at indføre et højt, ensartet forbrugerbeskyttelsesniveau for aftaler om pakkerejser* og sammensatte rejsearrangementer*, under hensyntagen til det stigende antal bestillinger over internettet.

HOVEDPUNKTER

Oplysninger

Rejsearrangøren eller formidleren skal give følgende oplysninger inden aftalens indgåelse, hvor det er relevant for pakkerejsen:

rejseruten med datoer og antallet af inkluderede overnatninger
anvendt transport, herunder angivelse af datoer og klokkeslæt for af- og hjemrejse, steder, hvor der gøres ophold undervejs, og transportforbindelser
oplysninger om indkvarteringssteder
inkluderede måltider
besøg eller andre ydelser, der er inkluderet
gruppens omtrentlige størrelse, hvis der er tale om en grupperejse
det sprog, som turistydelser foregår på, hvis det er relevant
hvorvidt rejsen er egnet for bevægelseshæmmede personer, og, på anmodning af den rejsende, oplysninger om rejsens eller feriens egnethed med hensyntagen til den rejsendes behov
kontaktoplysninger
den samlede pris inklusive skatter, afgifter og eventuelle yderligere omkostninger
ordninger om betaling
det mindste antal personer, der kræves, for at pakkerejsen gennemføres, og fristen for eventuel aflysning af denne årsag
pas- og visumkrav samt oplysninger om sundhedsmæssige formaliteter
at den rejsende kan opsige aftalen når som helst inden pakkerejsens begyndelse mod betaling af et passende gebyr eller de af rejsearrangøren krævede standardiserede opsigelsesgebyrer
tegning af en frivillig eller obligatorisk forsikring, der dækker opsigelse af kontrakten eller udgifterne til bistand i tilfælde af ulykke, sygdom eller død.

Bekræftelsen af aftalen skal indeholde ovenstående elementer og følgende yderligere oplysninger:

den rejsendes særlige krav, som rejsearrangøren har accepteret at opfylde
at rejsearrangøren er ansvarlig for levering af alle de rejseydelser, der er inkluderet i aftalen, og forpligtet til at yde den rejsende bistand, hvis den pågældende er i vanskeligheder
kontaktoplysninger for den organisation, der er ansvarlig for beskyttelse mod konkurs eller insolvens, samt for rejsearrangørens lokale repræsentant, et kontaktpunkt eller en anden tjeneste, der giver den rejsende mulighed for hurtigt og effektivt at kontakte rejsearrangøren
at den rejsende er forpligtet til at oplyse rejsearrangøren om eventuel manglende opfyldelse af aftalens tjenesteydelser
for uledsagede børn, oplysninger, som muliggør direkte kontakt med barnet eller den person, der er ansvarlig for barnet på barnets opholdssted
oplysninger om klagebehandlingsprocedurer
oplysninger om den rejsendes ret til at overdrage aftalen.

I god tid inden pakkerejsens begyndelse giver rejsearrangøren den rejsende de nødvendige kvitteringer, værdikuponer og billetter samt de nødvendige rejseoplysninger.

Prisstigninger

Prisen må kun forhøjes (i de fleste tilfælde med maksimalt 8 %), hvis aftalen udtrykkeligt indeholder denne mulighed (og i så fald har den rejsende også ret til prisnedsættelser), og hvis forhøjelsen er et direkte resultat af:

prisen på brændstof eller andre energikilder
forhøjede skatter eller afgifter, der pålægges af en tredjemand
valutakurser.

Rejsearrangøren skal underrette den rejsende om prisstigningen senest 20 dage før pakkerejsens begyndelse.

Den rejsendes opsigelse af aftalen

Hvis rejsearrangøren foretager betydelige ændringer af aftalen, eller hvis prisen forhøjes med mere end 8 %, har den rejsende forud for pakkerejsens begyndelse ret til at acceptere ændringen, at acceptere en erstatningspakke (af tilsvarende eller højere værdi) eller at opsige aftalen med fuld refusion af alle betalinger inden for 14 dage.

Den rejsende kan til enhver tid opsige aftalen forud for pakkerejsens begyndelse mod betaling af et passende gebyr.

Den rejsende kan også opsige aftalen (uden betaling af et gebyr) i tilfælde af uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder, der indtræffer på rejsedestinationen eller i umiddelbar nærhed heraf, og som væsentligt berører leveringen af pakkerejsen eller befordringen af passagerer til destinationen. Der vil være fuld refusion men ikke yderligere kompensation.

Levering

Rejsearrangøren er ansvarlig for leveringen af de rejseydelser, der er inkluderet i aftalen, også selvom ydelserne leveres af andre virksomheder. Der er regler for manglende overensstemmelse, opsigelse og kompensation.

Hvis en hvilken som helst af rejseydelserne ikke leveres i overensstemmelse med aftalen om pakkerejsen, skal rejsearrangøren afhjælpe manglen, medmindre dette er umuligt eller medfører uforholdsmæssige omkostninger.
Hvis en væsentlig del af rejsetjenesteydelserne ikke kan leveres som aftalt, skal rejsearrangøren uden yderligere udgifter for den rejsende tilbyde egnede alternative arrangementer af en tilsvarende eller højere kvalitet.
Hvis den rejsendes hjemrejse ikke kan sikres på grund af »uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder«, bærer rejsearrangøren omkostningerne ved indkvartering i op til tre nætter.
Den rejsende kan opsige aftalen uden at betale et opsigelsesgebyr, hvis en mangel påvirker leveringen af pakkerejsen væsentligt, og rejsearrangøren ikke har afhjulpet den.

Den Europæiske Unions (EU) medlemsstater skal sikre, at henvendelser, anmodninger eller klager kan rettes direkte til formidleren, og at formidleren videregiver disse til rejsearrangøren, som skal hjælpe hurtigst muligt.

Der er øget beskyttelse af rejsende i tilfælde af en rejsearrangørs insolvens eller konkurs. Der er blevet oprettet et netværk af centrale kontaktpunkter i medlemsstaterne med henblik på at fremme det internationale samarbejde.

Dette direktiv gælder ikke for rejsearrangementer, som:

varer under 24 timer, medmindre en overnatning er inkluderet
udbydes lejlighedsvis og på nonprofitbasis og kun til en begrænset gruppe af rejsende
købes på grundlag af en generel aftale om forretningsrejser.

Generelt må medlemsstaterne ikke indføre bestemmelser, der giver et andet beskyttelsesniveau for rejsende end det, der er fastsat i dette direktiv.

Direktivet ophævede direktiv 90/314/EØF med virkning fra den 1. juli 2018.

HVORNÅR GÆLDER DIREKTIVET FRA?

Det skulle være indarbejdet i medlemsstaternes lovgivning senest den 1. januar 2018. Den trådte i kraft den 1. juli 2018.

Direktivet blev indarbejdet i aftalen om Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde den 22. september 2017.

BAGGRUND

For yderligere oplysninger henvises til

Pakkerejser (Europa-Kommissionen).

Efter udbruddet af covid-19 og indførelsen af foranstaltninger til at afbøde virkningerne af krisen har Europa-Kommissionen vedtaget:

VIGTIGE BEGREBER

Pakkerejse. I de fleste tilfælde betyder dette:

en kombination af mindst to forskellige typer rejseydelser (for eksempel en fly- eller togrejse og/eller indkvartering):
- som en del af den samme rejse, der normalt købes fra et enkelt salgssted, og/eller
- som sælges til en pris, hvor alt er inkluderet eller annonceres som en pakkerejse
at ydelserne er blevet udvalgt, inden den rejsende accepterer at betale.

Sammensat rejsearrangement. Mindst to forskellige typer rejseydelser, der købes som en del af den samme rejse, hvor der er sædvanligvis, men ikke nødvendigvis, er særskilte aftaler med hver enkelt leverandør af rejseydelserne. Dette gælder enten:

hvis hver rejseydelse udvælges og betales for under et enkelt besøg på det samme salgssted, eller
hvis den rejsende tilbydes en anden rejseydelse senest 24 timer efter at have bestilt den første.

HOVEDDOKUMENT

Europa-Parlamentets og Rådets direktiv (EU) 2015/2302 af 25. november 2015 om pakkerejser og sammensatte rejsearrangementer samt om ændring af forordning (EF) nr. 2006/2004 og Europa-Parlamentets og Rådets direktiv 2011/83/EU og om ophævelse af Rådets direktiv 90/314/EØF (EUT L 326 af 11.12.2015, s. 1-33).

seneste ajourføring 03.02.2022