Práva cestujících v železniční přepravě

PŘEHLED DOKUMENTU:

Nařízení (ES) č. 1371/2007 o právech a povinnostech cestujících v železniční přepravě

CO JE CÍLEM NAŘÍZENÍ?

Cílem směrnice je stanovit práva a povinnosti cestujících v železniční přepravě za účelem jejich ochrany obzvláště v případě narušení cesty a zlepšit efektivitu a přitažlivost služeb železniční přepravy.

KLÍČOVÉ BODY

Oblast působnosti

Nařízení se vztahuje na všechny železniční cesty a dopravní spoje provozované pod licencí jednoho nebo více železničních podniků podle směrnice 2012/34/EU (viz shrnutí Jednotná železniční síť pro Evropu).
Nevztahuje se na cesty a dopravní spoje provozované mimo území zemí EU.
Země EU se může rozhodnout udělit výjimku z většiny článků nařízení vnitrostátním osobním železničním dopravním spojům na dobu nejvýše pěti let, která může být dvakrát obnovena. Může z uplatňování nařízení také vyjmout městské, příměstské a regionální osobní železniční dopravní spoje.

Práva cestujících

Cestující v železniční dopravě mají následující základní práva:

Přepravní smlouva a informace

Cestujícím by měly být poskytnuty jasné a přístupné informace:

před zahájením cesty, zejména pokud jde o relevantní podmínky platné pro danou smlouvu, jízdní řády a cenu jízdného,
během cesty, zejména pokud jde o zpoždění nebo přerušení poskytování služeb,
ohledně postupů pro podávání stížností.

Informace poskytované osobám se zdravotním postižením a osobám s omezenou schopností pohybu a orientace budou dostupné v přístupném formátu.

Zpoždění a odřeknutí spoje

V případě, že zpoždění příjezdu do cílového místa bude větší než 60 minut, mají cestující právo na:

náhradu jízdného v plné výši ceny přepravního dokladu pro část cesty, která nebyla vykonána, nebo
pokračování v cestě nebo přesměrování za srovnatelných cestovních podmínek při nejbližší možné příležitosti nebo později podle přání cestujícího.

Pokud si cestující nezvolí náhradu jízdného, ale pokračování v cestě, mohou požadovat minimální odškodnění odpovídající:

25 % ceny jízdenky v případě zpoždění o 60 až 119 minut,
50 % ceny jízdenky v případě zpoždění o 120 minut a více.

V případě zpoždění příjezdu nebo odjezdu delšího než 60 minut mají cestující právo:

obdržet informace o situaci a odhadovaném čase odjezdu nebo příjezdu,
na jídlo a občerstvení v rozumných mezích,
na ubytování v případě, kdy je nutný pobyt na jednu nebo více nocí,
na přepravu do železniční stanice nebo náhradní výchozí stanice nebo cílové stanice, pokud vlak uvízl na trati.

Osoby se zdravotním postižením nebo omezenou schopností pohybu a orientace

Právní předpisy EU týkající se práv cestujících zajistí, aby osoby se zdravotním postižením nebo omezenou schopností pohybu a orientace byly schopny cestovat způsobem srovnatelným s ostatními občany. Nařízení jim proto uděluje následující práva:

právo pro nediskriminující přístup k přepravě bez dodatečných poplatků,
na vyžádání poskytnutí informací o přístupnosti železničních dopravních služeb a stanic,
bezplatnou pomoc ve vlaku a v obsazených stanicích (cestující musejí informovat o svých potřebách, pokud jde o pomoc, 48 hodin před odjezdem),
právo na odškodnění, pokud je železniční podnik odpovědný za ztrátu nebo poškození jejich vybavení pro mobilitu.

Bezpečnost, stížnosti a kvalita dopravních služeb

Ve vlacích a ve stanicích je zajišťována osobní bezpečnost cestujících ve spolupráci s orgány veřejné správy.
Musí být zaveden účinný mechanismus pro vyřizování stížností. Cestující mají právo podat stížnost kterémukoliv zúčastněnému železničnímu podniku.
Minimální normy kvality služeb pro železniční podniky zahrnují:
- informace pro cestující a přepravní doklady,
- přesnost dopravních spojů a obecné zásady postupu v případě provozních mimořádností,
- odřeknutí dopravních spojů,
- čistotu železničních vozů a zařízení železničních stanic,
- průzkum spokojenosti zákazníků,
- vyřizování stížností, vracení přepravného a odškodnění v případě nedodržení norem kvality služeb,
- pomoc poskytovanou zdravotně postiženým osobám a osobám s omezenou schopností pohybu a orientace.

Prosazování zeměmi EU

Země EU musí určit nezávislý subjekt nebo subjekty pověřené prosazováním nařízení. Cestující mohou podat stížnost u kteréhokoliv z těchto subjektů, pokud mají pocit, že jejich práva nebyla dodržena.

Země EU musí rovněž stanovit účinné, přiměřené a odrazující sankce za porušení nařízení.

ODKDY NAŘÍZENÍ PLATÍ?

Platí ode dne 3. prosince 2009.

KONTEXT

Další informace získáte zde:

Práva cestujících: železnice (Evropská komise).

Po vypuknutí epidemie COVID-19 a zavedení opatření k řešení dopadu této krize Evropská komise přijala:

HLAVNÍ DOKUMENT

Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 1371/2007 ze dne 23. října 2007 o právech a povinnostech cestujících v železniční přepravě (Úř. věst. L 315, 3.12.2007, s. 14–41)

Postupné změny nařízení (EU) č. 1371/2007 byly začleněny do původního dokumentu. Toto konsolidované znění má pouze dokumentární hodnotu.

SOUVISEJÍCÍ DOKUMENTY

Směrnice Evropského parlamentu a Rady 2012/34/EU ze dne 21. listopadu 2012 o vytvoření jednotného evropského železničního prostoru (přepracované znění) (Úř. věst. L 343, 14.12.2012, s. 32–77)

Viz konsolidované znění.

Sdělení Komise – Pokyny pro výklad nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 1371/2007 o právech a povinnostech cestujících v železniční přepravě (Úř. věst. C 220, 4.7.2015, s. 1–10)

Zpráva Komise Evropskému parlamentu a Radě – Výjimky udělené členskými státy na základě nařízení (ES) č. 1371/2007 o právech a povinnostech cestujících v železniční dopravě (COM(2015) 117 final, 11.3.2015)

Poslední aktualizace 19.03.2020